众所周知，在企业中好的管理方式会使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；
使每个员工都充分发挥他们的潜能；向顾客提供满意的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。本文简要的分析了奥森体育公司长期以来在经营管理中存在的诸多问题，并对如何解决这些问题提出了应对策略。
关键词：经营管理；沟通；售后服务
目 录
第一章 绪论…………………………………………………………………………1
1.1 现实背景和理论背景……………………………………………………………1
1.2 研究目的和意义…………………………………………………………………1
第二章 奥森体育公司在沟通中存在的问题分析 …………………………………2
2.1 中、高层管理者对沟通问题不够重视…………………………………………2
2.2 沟通渠道管理过为单一…………………………………………………………3
2.2.1 下级沟通渠道多，上级沟通渠道少…………………………………………3
2.2.2 间接渠道多，直接渠道少……………………………………………………3
2.2.3 纵级沟通多，平级沟通少……………………………………………………3
2.3 沟通中缺乏制度性的约束，个人主张明显，较为随意，达不到共识………4
2.4 公司内部沟通方式过于死板……………………………………………………4
2.4.1 面对面交流……………………………………………………………………4
2.4.2 电话交流………………………………………………………………………5
2.4.3 指令交流………………………………………………………………………5
2.4.4 文件下行交流…………………………………………………………………5
2.4.5 会议交流………………………………………………………………………5
第三章 解决奥森体育公司沟通中存在问题的对策……………………………… 6
3.1使管理者明确认识沟通在企业管理中的重要性………………………………6
3.2拓宽沟通渠道……………………………………………………………………7
3.2.1积极推行上级沟通政策………………………………………………………7
3.2.2积极推行跨级别、跨部门沟通………………………………………………7
3.3完善内部沟通制度、提升内部沟通机制………………………………………7
3.3.1学会有效的倾听………………………………………………………………8
3.3.2非正常渠道沟通更放松………………………………………………………8
3.3.3平等沟通………………………………………………………………………8
3.3.4健全沟通渠道…………………………………………………………………8
3.3.5调整内部组织结构……………………………………………………………9
3.4充分利用各种沟通方式…………………………………………………………9
第四章 奥森体育公司在售后服务中存在的问题分析…………………………11
4.1 售后服务观念淡薄…………………………………………………………12
4.2 售后服务人员综合素质较差………………………………………………12
4.3 售后服务人员沟通能力欠佳………………………………………………13
4.4 忽略了售后服务反馈………………………………………………………14
第五章 解决奥森公司售后服务管理问题的对策研究…………………………15
5.1 加深企业对售后服务观念的认识…………………………………………15
5.1.1树立售后服务的正确观念…………………………………………………15
5.1.2多设售后服务网点、完善售后服务形式…………………………………15
5.2 从各方面提高售后服务人员的综合素质…………………………………16
5.3 努力提高售后服务人员的沟通能力………………………………………17
5.4 重视客户的信息反馈………………………………………………………18
5.4.1 建立完善的客户满意度标准体系…………………………………………18
5.4.2 重视客户信息收集、定期进行客户回访…………………………………19
5.4.3 简化信息反馈程序、快速反馈客户信息…………………………………20
参考文献……………………………………………………………………………21
致谢…………………………………………………………………………………22
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