1. 中国游客满意度指数构建模型和方法 1
2. 2009年第二季度数据报告 15
3. 2009年第三季度数据报告 16
4. 2009年全年数据报告 19
5. 2010年第一季度数据报告 21
6. 2010年第二季度数据报告 25
中国游客满意度指数构建模型和方法
一、理论基础
（一）顾客满意度的发展
顾客满意度的发展、各国开展顾客满意度测评的概况、顾客满意度的定义等。
正确理解顾客满意的内涵是进行游客满意度指数研究的前提，世界市场学权威科特勒将顾客满意定义为：顾客对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。
ISO9000有关顾客满意度的定义。介绍结构变量（潜在变量），测量变量，外生变量，内生变量。
（二）顾客满意度指数概述
重点概述瑞典、欧盟、美国、中国顾客满意度指数模型的特点。
*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】
