摘要：在服务经济的时代，旅游企业在激烈的国际竞争中要想立足，就必须努力提供令游客满意的产品和服务。而旅游产品的满意度包括对核心旅游产品的满意以及对相关的组合旅游产品的满意。因为前人学者已经着力探讨了旅游满意度的内涵、重要性以及提高服务质量的策略，因此本文在对旅游者满意度的内涵以及如何提高旅游企业服务质量的具体等方面只是简单的介绍，重点在于阐述旅游者满意度的构成因素，并试图建立一个反映旅游者满意度的模型，更着力于研究旅游满意度产生的条件，以期满足旅游者的现实需要。关键词：满意度 旅游产品的魅力指数 旅游产品的抱怨指数
服务质量是企业差异化和竞争优势的主要来源。在旅游业竞争激烈的今天，如何提高旅游者的重游率以及其对企业的忠诚度已经成为制约旅游企业发展的关键因素。据调查显示，获得一个新游客的成本是保持一个满意游客成本的5倍，因此，努力提高旅游者在旅游过程中的满意度已经成为一个日益严峻的课题。
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