中国人寿客户关系管理问题及对策研究

本文通过在保险公司的实习，指出了保险公司客户关系管理存在的问题，并提出了些相应的对策，望具有实践意义。
本文布局如下：
1.客户关系管理理论的内容
   1.1客户关系管理的定义
   1.2客户关系管理的内涵
   1.3客户关系管理的重要性
2.中国人寿客户关系管理现状
   2.1当前客户关系管理目标
   2.2客户关系管理现状
3.  保险公司客户关系管理存在的问题
   3.1理论指导和政策导向的欠缺
   3.2体制和制度的约束
   3.3信息技术应用水平的限制
 4. 客户关系管理改进方案
   4.1做好客户关系管理的整体规划
   4.2真正做到以客户满意为导向
   4.3客户经理的配备和管理
   4.4组织结构、业务流程的调整和再造
   4.5加大技术投资、加快技术创新
   4.6发展长期稳定的客户关系
   4.7提升客户价值

4. 影响
    客户关系管理，能够使保险公司与客户之间建立长期的、双赢的、互利的伙伴关系，使双方实现各自的目的，从而谋求共同发展。希望提的那些建议对其它企业行业能够有一定的现实指导意义。

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