本文介绍了客户服务管理信息系统的开发过程。论文详尽论述了从需求分析、系统分析、总体设计、详细设计、以及测试与调试的整个开发过程，总结了开发过程中的经验及本系统今后的改进方向。遵循软件工程的方法。
本系统开发成功后可以实现对客户服务进行全方位的管理，功能包括营销管理、销售机会管理、客户开发计划、客户信息管理、客户流失管理、统计分析、客户贡献、客户构成、客户服务、客户流失分析以及操作员设置、密码设置、权限设置等。提高了客户服务系统的管理水平和服务水平。从而将业务处理从简单的人工操作转换成人工与计算机的共同处理。
本软件开发的过程中采用Visual Studio 2005 开发工具，采用成熟的软件研制技术，后台数据库采用sql server2005。
关键词：客户服务管理信息系统；功能；Visual Studio 2005
Abstract
This thesis introduced the development process of the customer service management information system.The thesis discussed in details analytical from needs analysis, system analysis, outline design, detailed design, and test and debug the entire development process, summed up the experience of the development process and improve the system the direction of the future. Follow the software engineering approach..
After the success of the system development can be achieved for a full range of customer service management functions include marketing management, sales opportunity management, customer development, customer information management, customer churn management, statistical analysis, customer contributions, customers, customer service, customer loss analysis and operator settings, password settings, permissions and other settings. Improved customer service management system and service levels. Business processes so that a simple manual operation from conversion of adult co-workers to deal with the computer.
The process of software development using Visual Studio 2005 development tools, the use of mature software development technology, back-end database using sql server2005.
KeyWords：The customer service management information system;function; Visual Studio 2005
第一章 前 言 1
1.1 管理信息系统目标 2
1.1.1需要实现的基本功能 2
1.1.2需要实现的高级功能 2
1.2 项目开发计划 2
1.3 论文章节安排 2
第二章 系统需求分析 4
2.1 现行业务描述 4
2.1.1 组织结构 4
2.2 现行系统存在的主要问题 5
2.2.1系统技术问题 5
2.2.2系统市场问题 5
2.3 解决方案 6
2.4 可行性分析与抉择 6
2.4.1 技术可行性 6
2.4.2 经济可行性 10
2.4.3 营运可行性 10
第三章 系统逻辑方案 11
3.1系统用例图 11
3.2基于B/S网络结构体系 12
3.3 数据字典描述 13
第四章 系统总体结构设计和数据库设计 16
4.1模块结构设计 16
4.1.1 IPO图例 18
4.2 数据库设计 20
4.2.1数据库系统必须具备的特点 20
4.2.2数据库设计规范 20
4.2.3 数据库设计需求分析 20
4.2.4 数据库设计 21
4.3 数据库总体安全性、可靠性方案与措施 22
第五章 系统详细设计及实现 24
5.1 营销管理 24
5.1.1 销售机会管理 24
5.1.2 客户开发计划 25
5.2 客户管理 26
5.2.1 客户信息管理 26
5.2.2 客户流失管理 27
5.3 用户管理 27
5.3.1添加用户 27
5.3.2用户维护 28
5.4 我的信息 28
5.5 程序界面设计 28
5.3.1 系统登录模块设计 28
5.3.2 系统部分功能设计 32
第六章 系统测试 36
6.1 测试说明 36
6.1.1背景 36
6.1.2目的 36
6.1.3验收标准 36
6.2 测试计划 36
6.3 测试内容 36
6.4 测试结果报告 37
6.5 系统安装 38
6.6 人员培训 38
6.7 系统维护 38
第七章 结 论 39
致 谢 40
参考文献 41
附 录 42
附录A：部分功能设计代码 42
附录B：外文资料 48
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