免税店员工培训所存在的问题及对策研究

广州东站免税店员工培训所存在的问题及对策研究
摘 要
随着中国加入WTO，我国企业面临的市场形势日趋严峻：全球化竞争加剧，技术发展迅猛，顾客对产品、服务的质量要求不断提高，对员工的素质要求更高，人才争夺战日益激烈……越来越多的企业开始重视人力资源开发与管理，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人才在一个信息社会中的价值，远远超过在一个工业社会中。这原因很简单。在一个工业社会中，一个最好的、最有效率的工人，或许比一个一般的工人能多生产20%或30%。但是，在一个信息社会中，一个最好的软件研发人员，能够比一个一般的人员多做出500%甚至1000%的工作。举一个例子，世界上最小的Basic语言就是比尔•盖茨一个人写出来的。而为微软带来巨额利润的Windows也只是由一个研究小组做出来的。
员工培训的重要性是随着工作的复杂性而增加的。特别是由于现代社会变迁的加快，使得每一个组织都面临着产品、服务、工作类型以及完成工作所需的技能的重新调整，以适应强大的社会压力。因此，加强员工的培训与训练便成为组织维持其高度工作力时所必须投注的一项活动。
本文首先探讨了员工培训的理念、理论发展及员工培训的现实意义。然后分析了广州东站免税店员工培训的一些现状如：人力资源管理理念的陈旧落后、忽视人力资源深层次开发，重使用轻培养、员工的积极性难以充分调动，缺乏完善的激励和制约机制、人员进出渠道不畅，用人制度僵化、员工的组织归属感不强，人员流失现象严重。接着本文根据现状指出其存在的主要问题：对培训投入不足、培训缺乏组织力、培训需求不明确、培训评价不完整等等。随后分析了影响广州东站免税店员工培训的几项因素，如培训缺乏针对性、目的性、全面性和连续性，培训工作中注重专业知识技能。在此基础上，本文就如何有效开展广州东站免税公司员工培训工作提出了自己的建议：（1）分析员工培训要求；（2）做好员工培训计划方案。

关键词：广州东站免税公司；培训计划；员工培训

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