关键绩效指标体系的建立

关键绩效指标体系的建立
全球化带来激烈的竞争，大环境迫切要求金融企业全面深入地了解企业的整体情况，以便管理者能够设定关键绩效指标，监测各种趋势，更好更快地确定战略决策。绩效考评是企业经营管理工作中的一项重要任务，是保障并促进企业内部管理有序运转，实现企业各项经营目标所必需的基础管理工作。关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。
目录
前言 1
1 绩效定义和性质 2
1.1绩效 2
1.1.1绩效的定义 2
1.1.2绩效的性质 3
1.2绩效考评 3
1.2.1绩效考评的定义 3
1.2.2绩效管理与绩效考评 3
1.2.3绩效考评功能 3
1.2.4绩效考评的标准与关键绩效指标 4
1.2.5绩效考评的方法 5
2.关键绩效指标体系的建立 7
2.1建立关键绩效指标体系的原则 7
2.2建立关键绩效指标的层次 8
2.3关键绩效指标的来源及构成 8
2.3.1.关键绩效指标的来源 8
2.4.关键绩效考评的过程及误差处理 9
2.4.1关键绩效考评的过程 9
2.4.2绩效考评的典型误差 10
2.5关键绩效指标体系的意义 11
结束语 13
参考文献 14
致 谢 15

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