负面网络口碑对旅游消费者决策的影响近年来，旅游行业高速发展，拉动了国家和地方经济增长、扩大了就业渠道。然而，最近在网络上流传的“海南宰客事件”引发了社会的强烈反响，在一定程度上阻碍着旅游行业的发展，影响深远。随着互联网的发展，旅游者更容易获知和受到网络上一些负面消极的口碑的影响，这是旅游行业需要正视的一个的问题。本文通过深度访谈的调查方法收集第一手资料，采用归纳分析的方法进行分析和总结。本次研究主要是通过近期发生的热点事件—“海南宰客事件”为例，探讨该事件在旅游消费者心目中引起的反响，探讨负面网络口碑对旅游消费者决策的影响因素，提出旅游行业应改进的启示和建议。
关键词:海南宰客事件；负面网络口碑；消费者决策；旅游行业
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