基于服务蓝图的医疗流程优化
近年来，随着人们物质生活水平的提高和服务需求的增长，以及我国人口老龄化的情况加剧，人们对医疗服务要求也日益严苛。同时，民众对于和谐便捷的社会服务的向往和追求，也使得政府迫切需要医疗质量和服务水平的显著提高。本文基于服务蓝图的角度，通过二手文献的分析，以及深度访谈和座谈会的调研讨论，提出了国内医疗流程的优化建议。其中，针对服务蓝图的消费者最重视的关键服务接触点，本文对目前国内流程的不足之处进行描述，并提出了详尽的五个质量维度的优化建议，希望能有利于医疗服务流程的进一步优化。
关键词: 医疗服务流程；服务蓝图；关键服务接触点
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