平安人寿顾客满意度调查研究当今中国的保险业是朝阳产业之一，有着巨大的市场潜力，但是随着市场主体的增加，保险产品同质化的现象越来越严重。保险公司想要获得更多的保费收入，获得更加长久的发展，靠的不是其他，而是满足顾客的需求，以顾客为导向已经成为时代的潮流。然而，由于中国保险业恢复发展的时间不长，不少的保险公司的经营管理方面依然存在着不少问题，导致顾客的满意度不高。
本文以平安人寿保险股份有限公司为研究对象，构建保险顾客满意度的测评模型，根据不同的指标进行细化分级，最后体现在实际的问题上。通过访谈、电话访问、问卷调查等方式进行资料的收集，接着通过层次分析法对资料进行整理分析，最后得出结论。通过对调查结果的分析，整理出当今社会保险行业存在的共性问题，以及对平安的顾客服务方面的工作提出建议。
【关键词】 平安人寿 保险 顾客满意度
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