基于中国消费者的B2C跨境电子商务网站评价研究

互联网行业从诞生到普及，发展速度惊人。短短十几年，互联网电商类网站不断崛起，传统的线下行业受到严重冲击。近几年，“双十一”当天的销售记录一次次被刷新，各行各业都感受到电商平台带来的新格局，寻求新的商机。
随着经济全球化的深入发展，跨境电商应运而生。各类跨境平台也纷纷登场，抢占市场份额。跨境电商包含了两个部分,一种是把国内商品出口到海外,另一种是将海外商品引进国内。本文的主要研究内容是后者。将海外商品进口国内的跨境平台有很多，而如何在众平台中获得成功，一个重要因素就是网站用户体验的好坏，以及网站建设的评价。
本文以进口海外商品的跨境B2C电商网站为研究对象，为探索如何对跨境电商网站选取合适的网评价指标，据此初步选取了19个网站评价指标。通过问卷调查与数据分析，对选取的评价指标进行筛选和分类。最终确定了由内容、品牌、可用性、功能性4个维度及其15个指标构成的网站评价模型，并据此提出改善跨境电商网站用户体验的建议。

关键词：跨境电子商务；用户体验；评价指标体系；

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