东莞东城国际酒店员工心理素质研究

本文在借鉴前人研究的基础上，通过对东莞东城国际酒店的综合调查、研究，并得出初步的结论。全文主要分为以下五部分：(1) 酒店员工心理素质研究问题的提出；(2) 酒店员工心理素质理论的界定及其对酒店经营管理及发展的重要性；（3）东莞东城国际酒店员工的心理素质现状和问题分析；（4）提高酒店员工心理素质的建议；（5）结论。

关键词：东莞东城国际酒店；酒店员工；心理素质；心理压力
1 酒店员工心理素质研究问题的提出 1
2 酒店员工心理素质的界定及其对酒店经营管理及发展的重要性 2
2.1酒店员工心理素质的概念界定 2
2.2.酒店员工心理素质对酒店经营管理及发展的重要性 2
2.2.1良好的心理品质，能有效地减少角色冲突，缓解角色压力 2
2.2.2良好的心理素质，有利于积极地处理客人的投诉 3
2.2.3良好的心理素质，利于更好地为客人提供心理服务 3
3 东莞东城国际酒店员工的心理素质现状和问题分析 3
3.1东莞东城国际酒店简介 3
3.2东莞东城国际酒店员工的心理素质现状 4
3.2.1大部分员工的智力素质适合酒店工作需要 4
3.2.2员工工作动机等非智力素质参差不齐 5
3.3东莞东城国际酒店员工心理素质的问题分析 8
3.3.1工作压力的困扰 8
3.3.2工作环境单调 8
3.3.3社会地位与社会现实的落差 9
3.3.4酒店管理机械，人文关怀不足 9
3.3.5人际关系不协调 9
4 提高酒店员工心理素质的建议 10
4.1调节自身心态，排除工作压力 10
4.2优化酒店工作环境 10
4.3激励员工,满足员工需求的落差 10
4.4人性化的协调措施 11
4.4.1采取积极的人性化管理措施来缓解员工心理压力 11
4.4.2以引导教育方式代替惩罚来减缓员工心理压力 11
4.4.3加强心理素质培训，提高员工心理素质 11
4.5调整融洽的人际关系 12
5 总结 12

*若需了解更多与协助请咨询↓→[电脑QQ][手机QQ]【数据协助】