论体验营销在我国旅游业的应用

随着人们的生活水平和需求层次发展到了一定的层次，体验经济时代以及其相应的营销模式——体验营销模式，也随之诞生了。本文在综述国内外体验营销现状时发现我国旅游业在引入体验营销后消费者的需求出现了追求个性化、主动参与、注重情感需求、追求互动四个新的特点，同时，在当前的旅游营销活动中一直存在着四个问题，即顾客的忠诚度低、旅游企业信息化建设程度差、寻求新顾客能力弱以及成本控制差。针对这些营销活动中的存在的主要问题，本文提出了通过将旅游体验营销中所出现的四个新特点引入当前旅游营销中的存在的问题中，以充分解决这些问题的策略建议。

关键词  体验营销；旅游业；营销现状；营销策略
绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 1
一、体验营销的研究现状 3
（一）基于消费者需求的角度 3
（二）基于体验价值的角度 4
（三）基于顾客便利性的角度 5
（四）基于顾客互动的角度 6
（五）国内外体验营销研究对比 6
二、体验营销在我国旅游业应用的必要性与特点 8
（一）体验营销与旅游业结合的必要性 8
（二）体验营销与旅游业结合的好处 9
1.适应企业发展的需要 9
2.满足旅游消费者的需求 9
（三）体验营销与旅游业结合的特点 9
1.追求个性化 9
2.主动参与 10
3.注重情感需求 10
4.追求互动 10
三、当前旅游营销存在的主要问题 12
（一）顾客忠诚度低 12
（二）信息化建设程度差 12
（三）寻求新顾客能力弱 13
（四）成本控制差 13
四、体验营销在我国旅游业应用的策略建议 15
结论 17

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