ABC公司顾客满意度研究

本文以顾客满意度为核心,对与满意度相关的概念和理论进行了研究分析,同时结合ABC汽车公司经销商在荣登顾客满意度调查榜首的情况，分析了经销商在维护提升顾客满意度上面所做的努力进行分析和研究。了解和总结目前汽车行业顾客满意度调查榜首得主的顾客满意度状况和影响顾客满意度的主要因素,以及提高顾客满意度有效途径和方法。 全文共分三章: 第一章:对满意度的背景、概念和意义和国内外对满意度研究的成果进行了综述。 第二章:影响顾客满意度的因素。 第三章:分析研究了ABC公司经销商在进行顾客满意度维护和提升上面的操作。
如今中国已经成为了汽车行业发展最有潜力的国家之一，因此引发的竞争必然会很激烈，而在如今产品、价格竞争已经白日化的当下，应该靠什么来提升自身的竞争力，无疑已经是很多汽车企业的出路所在。而顾客满意度是维护顾客，提升品牌价值的一个最有效和最关键的方法。

关键词：顾客满意度  ABC公司  汽车行业

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