宜家家居的体验营销研究随着体验之风日盛，家居业掀起了“家居体验馆”的热潮，无论是卖场、家装公司还是建材商、家具企业都纷纷扛起了“体验”的营销大旗。家居体验的大战越演越烈，急速发展的家居业正在“疯狂体验”。然而由于缺乏经验，家居业实施体验营销过程中出现了许多问题，各种家居体验馆的档次参差不齐，跟风现象严重，风格单一,感觉雷同，而且缺少生活气息，多有不伦不类之感。作为一家来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家居用品零售商，宜家家居秉承北欧风格，平板包装、模块设计等的基础上，充分考虑消费者在购物时的各种生理心理因素，合理设计了一套从购前、购中到购后的完整的体验营销系统。通过这一系统，宜家家居很好地把产品价值传递给了顾客，满足了顾客的体验需要，实现了企业与顾客的双赢。通过对宜家家居体验营销的深入研究，可以为国内的家居卖场提供参考，合理运用“体验”这个武器，以在未来的竞争中占有一席之地。
关键字：家居卖场，宜家家居，体验营销，娱乐购物
1 绪论 1
1.1 课题背景及目的 1
1.2 国外内研究状况 1
1.3 题目研究方法 3
1.4 论文构成及研究内容 3
2 中国家居业体验营销的现状 4
2.1 体验营销概述 4
2.2 体验营销与传统营销的区别 7
2.3 中国家居业体验营销的发展 7
2.3.1 中国家居业的传统业态 7
2.3.2 中国家居业体验业态的兴起 8
2.4中国家居业的体验营销误区 9
3 宜家企业概况及在中国的发展 11
3.1 宜家家居概况 11
3.2 宜家家居在中国的发展 12
4 宜家家居的体验营销策略 15
4.1 购前体验 15
4.1.1 口碑传颂 15
4.1.2 宜家目录册 16
4.2 购中体验 17
4.2.1 立体展示 17
4.2.2 家居氛围 18
4.2.3 娱乐购物 19
4.2.4 连带购买 19
4.2.5 购物DIY 20
4.2.6 标签管理 21
4.2.7 注重细节 22
4.3 购后体验 22
4.3.1 运输安装DIY 23
4.3.2 平板包装 23
4.3.3 设计贴近需求 23
4.3.4 无条件退换货 24
结论 25
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