经济型酒店服务质量对顾客重复购买意向的影响研究 服务质量对于顾客重复购买具有显著影响。服务质量是依靠PBZ五维度理论（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）进行衡量的。经济型酒店由于价格低，利润小，并不能够像星级酒店一样提供全方面、细致、周到的服务，只能着重提供顾客相对看重的服务项目。因此在服务过程中，能够及时了解顾客的个性化需求，并将之与酒店服务理念相结合，及时的推出自身独树一帜的服务。只有如此，经济型酒店才能够在现代激烈的市场竞争中取得一定的市场份额。本文基于服务质量的PBZ五维度理论，研究了经济型酒店对顾客重复购买意向的影响。并提出了经济型酒店在提升自身服务质量上的几点建议。
关键词：经济型酒店 服务质量 重复购买意向
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