延锋彼欧东莞分公司员工满意度调查与研究

    据国内外学者研究分析，企业员工满意度每提升3%，企业客户满意度就会提升5%。客户对于企业产品的偏好随着越来越多同质产品的出现开始转向对附加值的关注，附加值通常表现在客户服务上。客户服务的提升主要通过员工来实现，员工是产品附加值的载体，而员工满意度直接影响到员工是否愿意进一步为企业服务，影响到产品的附加值。本文通过问卷调查法与访谈法相结合的方法对延锋彼欧东莞分公司员工满意度做出调查，得出结论，延锋彼欧东莞分公司员工回报满意度低、基层员工成长和培训机制不完善、企业管理专制化严重等多方面的问题。并根据调查的数据对于这些问题提出建议，以进一步完善延锋彼欧东莞分公司管理制度，全面提高延锋彼欧东莞分公司员工满意度，进而促进客户满意度的提升，在激烈的市场竞争中取得更多的市场客户资源。

关键词：员工满意度；调查研究；对策建议

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