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移动通讯行业营业厅经理胜任力特征分析--以宁夏固原市移动分公司营业厅经理为例


(全套包含开题报告、文献综述)

论文字数:14000字, 论文类型:原创|付费, 论文费用:¥490, 发布时间:2018年

【摘要】

移动通讯行业营业厅经理胜任力特征分析--以宁夏固原市移动分公司营业厅经理为例

本文从移动通讯行业入手,运用了问卷调查法和行为事件法对数据进行调查分析,以固原市移动份公司营业厅经理为例,最终确立了四个特征族、十三个胜任力特征的营业厅经理胜任力特征模型,具体包括:自我意识族(组织承诺、自我约束、时间管理),个性特点族(适应能力、思考解决问题能力、资源共享能力、组织和领导团队能力),一般能力族(责任感、创新性、专业知识),人际关系能力族(减压能力、沟通能力、人际关系管理)。本次调查主要对固原市移动分公司的员工进行的问卷调查和行为事件法,因此对该公司有较强的实用性,建立营业厅经理胜任力特征模型,使得营业厅经理自身能在各方面得到提高,提高工作能力,此外我们在后期也探讨该模型是否具有广泛性。


关键词:移动通讯行业;营业厅经理;胜任力特征模型
                      ABSTRACT
   Team event starting from the mobile communications industry, using the questionnaire survey method and behavior method of data investigation and analysis to GuYuan City moving parts company business department manager, for example, eventually established the four characteristics, thirteen competency characteristics of business hall manager competency characteristic model, specifically including: self awareness group (organizational commitment, self constraint, time management, personality characteristics of family (adaptation ability to think and solve problem ability, resources sharing ability, organization and leadership ability, general ability family sense of responsibility, innovation, professional knowledge, interpersonal relationship ability group (reduced ability, communication skills, interpersonal relationship management). The tune Check the main of GuYuan City moving company employees questionnaires and behavior event method, so the company has strong practicability, in the establishment of the business hall manager competency model, making business hall manager itself can be improved in all aspects, improve the ability to work, the we in the later also investigate whether the model has been widely used.


Key words: Mobile communication industry     Business hall manager     Competency model

 

第一章 绪论 4
1.1  引言 4
第二章胜任力综述 4
2.1胜任力定义 4
2.1.1胜任力特征的概念 4
2.2胜任力特征模型的概念 4
2.3.胜任力特征模型的理论基础 5
2.3.1冰山模型理论 5
2.3.2洋葱模型理论 5
2.4胜任力特征的主要分类 6
2.5通用胜任力特征模型 6
第三章 以宁夏固原市移动分公司为例的营业厅经理胜任力的分析 7
3.1宁夏固原市移动分公司大厅经理分析 7
3.2调查问卷研究 7
3.2.1调查问卷的设计 7
3.2.2调查问卷内容分析 7
3.2.3数据分析 8
3.2.4初步模型的建立 10
3.3行为事件访谈研究 11
3.3.1访谈设计 11
3.3.2访谈信息归纳 12
3.3.3 访谈结果分析 12
3.4模型的建立 13
第四章 宁夏固原移动分公司胜任力特征模型分析 14
4.1自我意识族 14
4.2个性特点族 14
4.3一般能力族 14
4.4人际关系能力族 14
第五章  营业厅经理特征模型在固原市移动分公司中的应用及局限性 15
5.1 固原移动分公司营业厅经理胜任力特征模型在人力资源管理中的应用 15
5.2宁夏移动固原分公司营业厅经理胜任力特征模型在培训中的应用 15
5.3宁夏固原移动分公司营业厅经理胜任力特征模型的局限性 16
致谢 16

 

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