负面口碑下的社区可信度对品牌态度的影响研究：品牌关系规范的调节作用
本文探讨了负面口碑下社区可信度对消费者品牌态度的影响，以及品牌关系规范对二者之间影响的调节作用。实验结果发现，社区可信度对消费者品牌态度有显著影响，共享关系规范对消费者品牌态度有调节作用，交换关系规范对其调节作用则不明显。本研究有助于企业在负面口碑处理中锁定信息源并及时处理，同时提醒企业要和消费者培养良好的关系规范，让消费者成为品牌的守护者。
【关键词】品牌关系规范；社区可信度；品牌态度；负面口碑
目录
中文摘要（关键词） .................................1
1.引言 1
1.1研究背景 1
1.2论文框架 2
2.文献综述 3
2.1负面口碑和品牌态度文献综述 3
2.2 信息源可信度文献综述 3
2.3 品牌关系规范文献综述 3
2.4 研究断层与新视角 4
3.模型与假设 4
3.1 研究模型 4
3.2 研究假设 5
4.研究方法 6
4.1 数据收集 6
4.2变量测量 7
4.3 统计工具 8
5.实证分析 8
5.1信度检验 8
5.2 效度检验 8
5.3 假设验证 10
6．研究结论、局限与展望 12
6.1 研究结论 12
6.2管理意涵 12
6.3研究局限与未来展望 13
参考文献 13
致谢 15
附录 18
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