本文通过对家电连锁企业发展态势的剖析，结合服务管理理论的最新发展，提出了一套适宜家电连锁企业服务创新提高服务质量的方法体系，而这是该行业提升竞争了和可持续发展的重要的举措。
【关键词】家电连锁行业 服务创新 国美 苏宁
一、服务理论概述 (一)服务的涵义以及特征市场营销学界对服务概念的研究大致是从二十世纪五六十年代开始的。西方市场营销专家从不同的角度为服务下了很多定义，每条都或多或少的概括了服务的某些特点.
一、服务理论概述
(一)服务的涵义以及特征
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