顾客绿色消费行为的影响因素—以正大优鲜购物袋使用为例

进入21世纪以来，随着经济的发展，人们的收入水平提高的同时也促进了绿色消费的发展。本人在正大优鲜的实习中发现，曾经便利店大量提供免费的一次性购物袋给顾客使用，目的是为了顾客便利以至于提高顾客忠诚度。然而大量的购物袋使用不仅带来便利店的成本增加而且造成了顾客家中购物袋的变多反而引起了顾客抱怨，同时大量的一次性购物袋的使用给环境带来了巨大的压力和不利于绿色消费的发展。后来便利店为了减少购物袋的使用采取取消免费提供一次性购物袋的措施，结果顾客购物不便又引起了顾客抱怨。结合以上事件，我认为在绿色消费行为影响因素中，基于绿色消费的概念和本质, 对影响消费者绿色消费的因素进行分类总结得知,其主要包括：消费者个人消费观念、社会大环境影响因素和外部干预因素。其中外部干预因素中企业对消费者的绿色消费引导起着至关重要的作用。本文旨在通过对便利店顾客的一次性购物袋使用影响因素进行分析，旨在帮助便利店发挥引导顾客绿色消费的作用，提高顾客绿色消费的观念，减少一次性购物袋使用，节约便利店成本，建设有特色的适应发展需求的环境友好型便利店。

关键词：绿色消费；便利店；顾客；购物袋

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