导游回扣问题及薪酬制度的改革研究

导游人员是直接面对游客的第一线工作人员,其工作质量和素质高低对旅行社企业的声誉产生极其重要的影响，也直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天, 以回扣为主体的导游薪酬体制与市场经济和旅游业的发展不相适应,造成了导游的收入结构不科学、收入极其不稳定、薪酬激励机制不健全、社会保障机制不完善和职业安全感严重缺失的问题，这既不利于充分调动导游人员的积极性,也不利于旅游业的长远发展。为了解决上述问题，政府层面，应当完善旅游法律法规、加强对旅行社的监管、引导旅游者消费行为的转变；行业层面，应当发挥导游协会的重要作用并推行旅游购物佣金的合法化与公开化；旅行社层面，应当改革旅行社的经营模式与管理模式。从而有效的改革以回扣为主体的导游薪酬制度，激励导游提高服务质量，使旅游业健康繁荣的发展。

关键词： 导游；薪酬制度；回扣；改革

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