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性格分析在呼叫中心坐席代表招聘过程中的应用研究


类型:案例|14000字, 类别:原创|RMB490, 附件:开题报告|文献综述

【摘要】

性格分析在呼叫中心坐席代表招聘过程中的应用研究随着科学技术的进步和互联网技术的日新月异,呼叫中心这个承载着客户服务、销售为一体的重要组成部分,显得尤为重要。对于呼叫中心这样一个劳动密集型、智慧密集型的新兴企业模式来讲,人力资源的管理,就显得更为重要。要想对人员进行有效的管理,首先需要把好招聘这一关。对于企业的人力资源管理而言,选人、用人、育人、留人是核心和关键所在,其中,选人是人力资源管理的基础,只有选拔出适合企业和个人共同发展的人,才能把他安排在合适的位置,对他进行有针对性的培训,最终个人与企业实现共同发展。
我们了解到,许许多多的呼叫中心因为管理不善,致使员工离职率高,招聘成本高,人员管理难度大。本文通过对呼叫中心现有坐席代表进行九型人格测试,找出呼叫中心坐席代表的性格类型倾向,并在招聘过程中加以应用,不仅可以准确判断应聘者与岗位的匹配度,更能为呼叫中的人力资源管理提供便利。降低企业的管理成本,在业界树立良好的口碑。
关键词:呼叫中心;九型人格;坐席代表;招聘

 

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