杨国福麻辣烫客户满意度研究“民以食为天”，麻辣烫的市场需求越来越高，麻辣烫行业不断的快速增长以及发展，并以更快速的消费市场速度增长着，这是一个积极的发展趋势。然而，麻辣烫的服务水平管理的概念没有足够完善，市场营销和行业发展的道路仍不完整。这远远不能满足市场竞争的需要。随着市场竞争的日益激烈，麻辣烫企业的经营面临着前所未有的压力，对客户关系的研究是理论界和企业界关注的焦点。所以本文在对客户满意度、客户满意度的影响因素这两个概念进行界定的基础上，分析了麻辣烫行业的发展特征和营销特征；接着对杨国福麻辣烫的客户满意度进行了研究分析，发现了杨国福麻辣烫顾客服务存在的一些问题，并提出了相应的解决对策。希望本文能为相关餐饮企业提供一些借鉴。
关键词：快餐行业；杨国福麻辣烫；顾客满意度
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