汽车维修企业管理中存在的问题及对策

汽车电子电脑技术日新月异，高速发展并应用的汽车上面来，但是我国汽车维修技术和管理模式还是停留在90年代的水平，基于受到传统管理模式的影响，高达85%的维修企业还是一套老的管理方法，管理高层90%都是由技术人员提拔上来，既没有企业经营管理理论，也没有企业运营相关工作经历。如何在人力资源方面，留住人才，特别是高级技术人才和高级管理人才；客户关系服务方面，如何使客户满意度提高，增强客户回头率，为企业带来稳健的客源；如何在信息化管理方面，利用现代化电脑技术来进行企业的高效率和科学的管理等方面进行了探讨；以及如何在新形势下完善和发展汽车维修市场体系，发挥服务经济的作用，使其适应社会主义市场经济建设和满足人民生活水平日益提高的需要，已成为一个重要课题。本文通过文献研究法，访谈法，实地调查法等方法,结合部分管理学理论，从实际情况出发，对维修企业的运营管理情况进行浅薄的分析，发掘维修企业在运营中存在的问题，进而探讨维修企业的经营和管理的对策。

 
关键词：维修企业；运营；管理；对策

 汽车维修市场汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对汽车维修产生了深远影响，汽车维修需求明显增加。然而，随着笔者的进一步调查，却发现存在着许多问题，例如管理制度不完善，部门监督不力，行业价格欺诈，缺乏诚信，从业人员素质偏低等等问题。本文首先对我国汽车修理业的现状进行了分析，然后从企业管理角度对我国汽车维修行业进行了探讨。

汽车维修市场一片兴隆景像，在管理等方面，还存在一些深层次的问题。本文通过对汽车维修市场各企业的调研，分析了当前汽车维修市场发展的现状及存在的主要问题，提出了解决对策，对加快我国汽车维修市场健康发展有重要意义。

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