企业员工培训问题研究——以WGH免税店为例
近年来，随着全球化的旅游业得到大力发展，并且人们的消费水平及购买力逐步上升，世界各地机场、火车站又或是大街小巷遍布了大大小小的免税店。然而在竞争力上升的年代，除了免税店自身的商品外，最重要的则是销售人员对顾客的服务。在一个行业中作为佼佼者的WGH免税店，如何培养好的人才，并且留住员工，抛开薪资福利外，最重要的就是培训。一家好的免税店，对顾客的吸引程度除了有好的商品外，就是有好的销售技巧以及销售知识，好的服务态度。然而，培训的过程中，总是会发现一些问题，这些问题加以完善后，可以使培训变得更有其价值。新员工从入职的那一刻开始，就是公司的一份子，让员工充分学习企业文化，中心思想，以及核心价值，有助于员工为自己的发展做出良好的计划。因此，培训是一个开始，也是个不断完善改进的过程。
本文立足于WGH免税店的实际情况，首先介绍了该公司的简介、公司培训的现状，同时充分的结合了文献内容、问卷调查及访谈获得的内容，对其公司现有的培训计划和细节进行了分析研究，发现该公司主要在培训的方式方法、培训的内容、培训激励以及培训后评估和反馈上面有待完善和优化。根据文献研究和访谈该公司的员工，找出完善的方法。
【关键词】培训方式方法；培训内容；培训激励；培训评估和反馈
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