随着市场结构的改变、全球竞争的日益激烈、消费者价值观念和消费需求的转移，特别是随着生产观念的大转变、质量管理理论与实践的大发展，一种全新的经营理念、经营战略和经营模式——顾客满意理论应运而生。顾客满意不仅是企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器，更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。然而，社会在前进，实践在发展。顾客满意以被企业认可，正在不断的完善和向前发展。目前，企业已在对顾客进行研究，根据自己的优势和特点来经营管理，以求顾客满意，使企业能得到更大的发展空间，在市场上获利。关键词（本论文范文的主要论点）:顾客满意度;顾客忠诚;价值；客户关系管理；利润
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