伴随着电子技术和材料工程的飞速发展，汽车的制造工艺和制造技术也得到了不断地更新，汽车产品日趋成熟。价位相当的汽车在技术含量和整车质量上相差并不很多，因此各厂家要想在市场上立足并逐步增大市场占有率，服务就成了相互竞争市场份额的一个重要战略领域。然而，另一方面，随着我国居民生活水平的提高，消费意识和消费观念也在悄然的发生着改变，消费者渐趋理性。谁能够提供热情的、周到的、满足的服务，谁就会加快步伐占据市场有利地位，扩大份额。对于连接厂家与顾客的中间代理商来说，全力提升服务满意度，突出服务质量，努力打造服务品牌是降低经营成本，提高经营效益，创造顾客忠诚的重要方法手段，同时也为企业长期发展打下了坚实的基础。关键词：汽车售后服务行业 服务质量 服务理念
一、汽车售后服务行业基本情况
（一）行业特点
（二）行业发展趋势
（三）其在汽车产业链中的地位
二、我国汽车售后服务行业的现状
（一）我国汽车服务行业的业绩
（二）我国汽车服务行业的缺陷与不足
三、提高我国汽车售后服务质量的重要性和紧迫性
（一）服务质量概念
（二）提高服务质量的重要性与紧迫性
四、提高服务质量的几个重要着力点
（一）灌输服务理念，不断提高员工素质,打造服务型团队
（一）严格执行服务流程，不断学习新技术，提升维修实力
（三）加强客户关系管理能力，建立抱怨处理机制
（四）建设企业内部信息共享，信息高速传递平台
（五）创建优质服务形象
五、基于DQV认证对J服务站服务质量建设的几点建议
参考文献
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