药店社区服务营销研究

本文主要根据医药服务经济的发展，在传统市场营销理论与现代营销观念的结合的基础上，对服务和服务营销的概念、特点、发展进行研究，同时探讨服务营销组合，并从服务营销在社区药店经营活动中的运用出发，探究服务营销对社区药店的作用，以及社区药店未来展望。具体从以下几方面展开：
第一，服务的概念研究。从服务的理论发展阶段和进步过程出发，介绍服务的基本概念以及不同的服务概念的含义，研究服务的基本特征，在社会发展过程中的不同分类，以及对新型的服务包概念的认识，将服务的概念做一简单的概述。
第二，药店服务的基本知识。本部分从解剖药店服务的类型开始，介绍药店服务的内容，重点探讨药店服务的核心理念以及服务的特征，从分析药店的服务侧面看药店的营销。
第三，服务营销的概念研究。服务营销理念的发展，正是随着传统服务业的不断发展而产生对服务营销的需要。本部分就从研究服务营销的理论发展开始，介绍服务营销的内容与组成，并分析服务营销的特点以及所起到的作用。
第四，药店服务营销组合。营销组合是营销中最基本的概念，它包括若干因素，这些因素是药店可控制的核心营销决策变量。在特定的条件下，一个既定的细分市场中存在一个最佳的营销组合。本部分就以Booms和Bitner的服务营销组合为依据，研究和探讨（产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process））简称7Ps的理论。
第五，社区药店服务营销现状与存在的问题研究。着重与在目前药店服务营销的背景下，分析社区药店服务营销开展的状况以及瓶颈，劣势，剖析社区药店服务营销的不足点和遇到或是存在的问题。
第六，社区药店服务营销策略与措施分析。这是本文的重点，我们将结合药店服务营销的组合理论，分七大部分解析药店应该开展服务营销的依据和出发点，以及实施服务营销的方式、方法。从策略上给药店服务营销发展中存在的问题以解决的措施，并创新社区药店服务营销模式。
第七，综述。总结药店服务营销的发展历程，从理论上肯定药店发展的前景与未来的发展蓝图。
随着住宅社区化、城市功能区中心多元化新趋势的出现，越来越多的老百姓开始选择就近消费，因此，社区便民药店便成为未来连锁药店的发展趋势之一。连锁药店开在社区不像开在繁华的商业区拥有非常高的聚客能力，但是开店租金比较少，因此这种经营模式是规模不大、且资金较少的连锁药店不错的选择。社区便民连锁药店必须始终坚持优质、便民这一服务理念。伴随着社区药店自身不断改进经营服务策略，创新服务营销观念和企业文化，在以社区为舞台，以高效、便利、亲切、贴近社区的服务为立足点的社区药店，一定能够不断地完善与发展，最终成为使消费者受益，使企业受益的社区药店。

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